服務的定義是什麼 單純為客人做事? 還是在幫客人做事的同時 也注意其他細節?
其實服務真的是很主觀的一件事 就像我幫這位客人服務時
他可能認為我的態度親切、細心 而認為我的服務態度好
但是有可能同樣的服務態度用在下一位客人身上時 他卻認為我的服務態度奇差無比
只因為他認為我的台語講的不好 而否決了我的用心及熱忱
不過這對我而言都不是重點 我只要知道我對待客人有付出我的熱忱就好了
可是我卻覺得我的服務熱忱卻是一天一天的減少 甚至不想看到客人....
-----我-----是-----分-----隔-----線-----
服務是需要熱忱、智慧.... 以及尊嚴.... 隨著工作時間的增長
服務過的客人越來越多 但是服務的熱忱卻越來越少
因為有越來越多客人不懂的什麼叫做尊重 把服務人員當成傭人似的
彷彿花錢是大爺 什麼事情都要幫他做 都要順著他的意思做才行
不過.... 我買東西時怎麼都沒有當大爺的感受啊 ( 有時還要看店家臉色
)
當然也包括一些奇奇怪怪的客訴( 走路撞到門、跌倒、下班後電話為什麼沒人接....等 )
長久下來 真的覺得要維持自己的服務熱忱還真是困難啊
只希望( 奢望 )客人能夠理性一點 不要老是跑來抱怨( 客訴 )一些莫名其妙的事
或是有些事情沒順著他的意進行 就亂發脾氣
畢竟有些事情 公司有公司的立場及規定 也請為我們服務人員的立場著想( 服務人員根本跟砲灰沒啥兩樣 )
給我們服務人員多一點尊嚴 讓我們有繼續服務下去的動力
而不是看到客人就皺起眉頭 裝做沒看到客人 或者是....逃離服務台
但是.... 現在的服務台就是有這種趨勢
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