kevin 的胡言亂語

前一陣子開早會　主管說有業務在反應　同仁們在接待客人參觀時

當客人問起價錢時　除了跟客人報公司牌價外　不要跟客人說請客人自己去跟業務談價錢

這樣客人都會要求業務一定要打折　因為我們服務人員的回答...　隱約透露著業務有折扣的訊息

這樣的訊息會害他們少賺錢　聽完後　我當下的想法是...

1.你們業務本來就有折扣

2.錢是你們賺　不自己來接待客人　還要求東要求西

3.問題是客人問的　我們只是回答問題　要不然你要我跟客人說：你跟業務買的價格是跟我報的價格一樣

所以跟我買就好了　而且業務收完錢後幾乎就不會在理你　就算你有問題　業務也只是叫你打公司電話

這樣的答案　很難聽　卻也很貼切

也讓我意外發現　有蠻多業務的成交價格　其實就是公司牌價

一堆客人還傻傻的　以為跟業務買就一定會比較便宜

除了價格　很多人都忽略了服務　這無形的附加價值　

一昧的要求打折　等到需要服務　發現服務跟著打折時　才驚覺問題的所在...

所以客人們　不要在跟我說業務當初怎麼跟你承諾的鬼話了

當初不是我賺你的錢　也不是我答應你什麼事情

雖然我是服務人員　但是我的服務熱誠及耐性　也快被你們磨光了